PIANO FORMATIVO CHIUSO NON PIU’ FRUIBILE
FonARCom
PIANO FORMATIVO AVVISO 5/2018 – ID: A0518-0151
Denominazione del Piano Formativo “Formazione Aziendale”
Acronimo del Piano Formativo “FA”
THEOREMA Soggetto Attuatore
CORSO COMUNICAZIONE AZIENDALE
L’obiettivo principale del Corso Comunicazione Aziendale sarà la qualificazione del personale dipendente al fine di fare accrescere la consapevolezza e la capacità di analisi delle competenze comunicative dei partecipanti, oltre a permettere loro di acquisire efficaci metodi per creare una relazione qualitativa con il cliente ed essere in grado di accogliere e gestire obiezioni.
Attraverso il corso si intende promuovere un processo di crescita professionale e di adeguamento delle competenze che facilitano la gestione e fidelizzazione del cliente.
METODOLOGIA DI INSEGNAMENTO
La metodologia di insegnamento/apprendimento privilegia un approccio interattivo che comporta la centralità del discente nel percorso di apprendimento.
CONTENUTI DEL CORSO – DURATA 8 ORE
– Principi base di un processo di comunicazione efficace.
– La dimensione relazionale con il cliente.
– L’importanza dell’ascolto attivo.
– Trasmettere messaggi chiari, stabilire buone relazioni, convincere l’interlocutore.
– Padronanza della propria comunicazione verbale e non verbale.
– Rendere flessibile il proprio stile comunicativo in relazione alla personalità dell’interlocutore.
– Analisi dei principali motivi di insuccesso comunicativo con il cliente.
– Perfezionamento continuo delle tecniche di comunicazione.
– Rilevare il bisogno non espresso del cliente.
– La percezione: le mappe e gli schemi mentali.
– Problem solving e creatività.
– La gestione delle situazioni critiche nella relazione comunicativa.
– Le obiezioni: conoscerle per gestirle.
– La richiesta/reclamo come opportunità di fidelizzazione.
– Far sì che il cliente accetti con soddisfazione la soluzione.
– Verifica finale.
ATTESTATO
Al termine del corso è previsto il rilascio dell’attestato di avvenuta formazione.
Fabbisogni
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